L'établissement de scripts de recouvrement est un élément essentiel d'une politique de recouvrement bien définie. Nos scripts sont conçus pour guider les clients vers le règlement de leur créance tout en maintenant une relation positive avec votre entreprise, assurant ainsi la préservation des relations commerciales à long terme. Ils fournissent des directives claires et cohérentes pour chaque interaction avec vos clients, garantissant que les communications restent professionnelles, uniformes et efficaces.

Rédaction de scripts de contact et d’appels:

• Création de scripts standardisés

• Pour les appels téléphoniques

  Développer des scripts détaillés pour les rappels de paiement.Nos scripts comportant des salutations courtoises, des explications claires et les raisons de l'appel, des questions ouvertes pour comprendre la situation du client et des propositions de solutions de paiement.

• Pour les textos, courriels et les lettres de relance

  À l’instar des scripts d’appel, les scripts écrits soutiennent et complètent vos communications à chaque étape du recouvrement.Ils sont personnalisables tout en incluant les éléments clés comme le montant dû, la date d'échéance, et les options de paiement, assurant ainsi une communication claire et cohérente.

• Adaptés aux situations et par jours de retard

• Premiers rappels

  Scripts amicaux et informatifs pour les premières communications, rappelant au client l'échéance de paiement et renseignant sur les modalités de paiement.

• Rappels intermédiaires

  Scripts plus fermes, rappelant l’importance du maintien du lien d’affaires en invitant les clients à vous contacter en cas d’incapacité financière.

• Derniers rappels

  Scripts clairs et déterminés pour les dernières tentatives de contact, informant le client des actions subséquentes imminentes et des pénalités liées au retard.

• Formation et rôle - playing

• Entraînement du personnel

  Organiser des sessions de formation où le personnel peut pratiquer l'utilisation des scripts à travers des jeux de rôle.Cela permet aux employés de se familiariser avec les scripts et de savoir comment réagir aux différentes réponses des clients.

• Adaptabilité

  Enseigner aux employés comment adapter les scripts en fonction de la réaction du client tout en restant dans le cadre des directives établies.Cette flexibilité permet de gérer efficacement des situations variées et complexes.

• Gestion des Objections

  Intégrer des réponses préétablies aux objections courantes des clients, ce qui aide les agents à rester professionnels et à avancer dans la conversation.

• Étapes d'escalade

  Indications sur les situations où il est nécessaire d’escalader un dossier, par exemple au supérieur, au service juridique ou à la direction, selon la réaction du client ou le montant impayé.

• Mise à jour régulière des scripts

• Révisions périodiques

  Mettre en place un processus de révision régulière des scripts pour s'assurer qu'ils restent pertinents et efficaces.Les retours d'expérience des équipes de recouvrement peuvent être utilisés pour ajuster et améliorer les scripts.

• Conformité légale

  Assurer que les scripts sont conformes aux lois et régulations en vigueur, et qu'ils respectent les droits des clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

En choisissant CommUnite, vous bénéficiez d'une gestion de créances complète, personnalisée et sécurisée, soutenue par des technologies innovantes et une expertise juridique spécialisée, garantissant des résultats optimaux, une transparence totale et un accompagnement vers une croissance durable.